ต้นทุนคุณภาพ (COQ) ถูกเสนอครั้งแรกโดย Armand Vallin Feigenbaum ชาวอเมริกันผู้ริเริ่ม "การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)" และแท้จริงแล้วหมายถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) เป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุและการสูญเสีย เกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุ
ความหมายตามตัวอักษรนั้นมีความสำคัญน้อยกว่าข้อเสนอที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดที่ว่าองค์กรสามารถลงทุนในต้นทุนคุณภาพล่วงหน้า (การออกแบบผลิตภัณฑ์ / กระบวนการ) เพื่อลดหรือแม้แต่ป้องกันความล้มเหลวและค่าใช้จ่ายในที่สุดที่จ่ายเมื่อลูกค้าพบข้อบกพร่อง (การรักษาฉุกเฉิน).
ต้นทุนคุณภาพประกอบด้วยสี่ส่วน:
1. ต้นทุนความล้มเหลวภายนอก
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่พบหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการ
ตัวอย่าง: การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ชิ้นส่วนที่ถูกปฏิเสธจากลูกค้า การเรียกร้องการรับประกัน และการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
2. ต้นทุนความล้มเหลวภายใน
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่ค้นพบก่อนที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าหรือบริการ
ตัวอย่าง: เศษเหล็ก การทำใหม่ การตรวจสอบซ้ำ การทดสอบซ้ำ การทบทวนวัสดุ และการย่อยสลายวัสดุ
3. ค่าใช้จ่ายในการประเมิน
ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสำหรับการกำหนดระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ (การวัด การประเมิน หรือการทบทวน)
ตัวอย่าง: การตรวจสอบ การทดสอบ การทบทวนกระบวนการหรือบริการ และการสอบเทียบเครื่องมือวัดและทดสอบ
4. ค่าป้องกัน
ค่าใช้จ่ายในการป้องกันคุณภาพต่ำ (ลดต้นทุนความล้มเหลวและการประเมินให้น้อยที่สุด)
ตัวอย่าง: การรีวิวผลิตภัณฑ์ใหม่ แผนคุณภาพ การสำรวจซัพพลายเออร์ การทบทวนกระบวนการ ทีมปรับปรุงคุณภาพ การศึกษาและการฝึกอบรม
เวลาโพสต์: 18 ต.ค. 2564